吉瑞科技支援論壇

Avira小紅傘防毒系列 => 小紅傘防毒──個人免費版 => 主題作者是: wenbang0403 於 六月 06, 2015, 09:23:41 上午

主題: 【暫時解決】更新失敗
作者: wenbang0403六月 06, 2015, 09:23:41 上午
一開始發現小紅傘已經好一陣子一直更新失敗了,
將原先的小紅傘砍掉後,重新安裝此連結的小紅傘
http://install.avira-update.com/package/wks_avira13/win32/zhtw/pecl/avira_free_antivirus_zhtw.exe
發現問題仍然存在,請問該如何解決?謝謝
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 08, 2015, 10:10:51 上午
根據您提供的LOG,是因為下載的檔案的MD5與更新檔中的不同,所以無法順利更新。麻煩您從這裡 (http://www.g-ray.com.tw/files/xvdf_fusebundle.zip)下載病毒碼,執行手動更新,之後觀察這幾天是否可以順利更新。

另外,請問您使用的網路是哪家電信公司?
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 08, 2015, 10:52:27 下午
手動更新可行,
但仍然無法自動更新
我的電信公司是澳門的澳門電訊(CTM),以前無此問題,
請協助改善,謝謝!
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 09, 2015, 10:07:19 下午
今日依舊無法自動更新,請盡快解決問題,謝謝!
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 12, 2015, 10:52:30 下午
手動更新可行,
但仍然無法自動更新
我的電信公司是澳門的澳門電訊(CTM),以前無此問題,
請協助改善,謝謝!
這可能是電信公司的Proxy伺服器沒有更新小紅傘的病毒檔,為了找出真正的問題,請使用側錄封包軟體WireShark錄下小紅傘更新時的封包,然後,將封包提供給我們。若您不知如何使用,那就必須連絡澳門電訊(CTM),以尋求他們的幫助。

https://1.as.dl.wireshark.org/win32/WiresharkPortable-1.12.5.paf.exe (https://1.as.dl.wireshark.org/win32/WiresharkPortable-1.12.5.paf.exe)
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 13, 2015, 10:11:26 上午
附上wireshark的執行結果,
執行期間並無其他上網的程式,
只有單純執行小紅傘更新而以,
麻煩請盡速解決,謝謝!

http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150613.rar
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 15, 2015, 11:03:28 上午
附上wireshark的執行結果,
執行期間並無其他上網的程式,
只有單純執行小紅傘更新而以,
麻煩請盡速解決,謝謝!

http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150613.rar
必須要連上網進行更新時側錄封包才能知道真正問題發生在什麼地方,麻煩您重做一次,謝謝。
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 15, 2015, 01:57:08 下午
我所錄製的即為上網進行小紅傘更新時所側錄的,
所以應該是你們所想要的,不是嗎?
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 15, 2015, 08:34:51 下午
我所錄製的即為上網進行小紅傘更新時所側錄的,
所以應該是你們所想要的,不是嗎?
根據您提供的封包檔,看起來下載是正常的。麻煩您重新側錄封包時,執行小紅傘防毒軟體更新動作,出現問題後,停止側錄封包並將封包儲存起來給我們。另外,也提供這次更新失敗的UPD記錄檔給我們,以方便我們比對。
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 15, 2015, 09:57:50 下午
其實上次錄的整個流程如下:
Step1. 開wireshark,開始錄
Step2. 執行小紅傘更新
Step3. 小紅傘更新失敗
Step4. 停止wireshark,將結果存檔

所以其實整個流程是符合你所要求的,不過配合你我再重錄一次,此次仍然使用同樣流程。
http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150615.rar

另外,如果無法依封包找出問題的話,我提供VPN連線,讓你們直接Debug會不會比較好一點?
麻煩,謝謝!
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 16, 2015, 12:40:15 上午
其實上次錄的整個流程如下:
Step1. 開wireshark,開始錄
Step2. 執行小紅傘更新
Step3. 小紅傘更新失敗
Step4. 停止wireshark,將結果存檔

所以其實整個流程是符合你所要求的,不過配合你我再重錄一次,此次仍然使用同樣流程。
http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150615.rar

另外,如果無法依封包找出問題的話,我提供VPN連線,讓你們直接Debug會不會比較好一點?
麻煩,謝謝!
檔案無法下載,請重新檢查一次。另外,請提供小紅傘更新LOG檔給我們。
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 16, 2015, 09:10:22 上午
不好意思,網址貼錯,請重新下載
http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150615.zip

note.
小紅傘的log檔也放在壓縮檔裡
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 16, 2015, 11:14:17 下午
不好意思,網址貼錯,請重新下載
http://wenbang0403.myweb.hinet.net/20150615.zip

note.
小紅傘的log檔也放在壓縮檔裡
麻煩您將下列檔案上傳上來,謝謝。
C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 17, 2015, 07:55:00 下午
你要我到這邊抓檔案
C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz

但因為我是x64的作業系統,因此我到這邊找
C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop
找到AntiVir Desktop資料夾後,以下就找不到了\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz
麻煩請協助,謝謝!

用aeheur.dll搜尋整個C的結果如附件

主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 23, 2015, 03:40:19 下午
這幾天發現突然自動更新的功能又正常了,請問可以說明一下到底是怎麼一回事嗎?謝謝!
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 24, 2015, 12:17:51 上午
這幾天發現突然自動更新的功能又正常了,請問可以說明一下到底是怎麼一回事嗎?謝謝!
我們猜測:可能是德國原廠將檔案的MD5計算錯了,所以,一直無法成功下載某些更新檔案。
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403六月 25, 2015, 09:44:15 下午
發現從2015/06/23開始又不能自動更新了,
唉,趕快解決問題吧
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW六月 30, 2015, 11:40:30 下午
這幾天發現突然自動更新的功能又正常了,請問可以說明一下到底是怎麼一回事嗎?謝謝!
Avira原廠沒有解釋原因,但根據更新記錄檔,是因為某病毒碼檔案的MD5有問題,不是程式有問題,就是記錄錯的MD5(我門查看是正確的),或者是其他因素。
主題: Re: 更新失敗
作者: wenbang0403七月 07, 2015, 01:54:16 下午
從2015/06/23到現在仍然無法自動更新,
是否可以盡快解決問題啊?
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW七月 07, 2015, 04:43:00 下午
從2015/06/23到現在仍然無法自動更新,
是否可以盡快解決問題啊?
跟之前問題是一樣的,不知道為什麼會這樣。請從這裡 (http://www.g-ray.com.tw/files/xvdf_fusebundle.zip)下載病毒碼,使用手動更新方式。
主題: Re: 更新失敗
作者: AviraTW八月 08, 2015, 12:38:38 下午
這幾天發現突然自動更新的功能又正常了,請問可以說明一下到底是怎麼一回事嗎?謝謝!
可能是原廠更新伺服器在更新吧!