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Messages - Dr.WebTW

#2
不好意思,沒收到您寄送的信件,我們昨天寄出一封信件至您的信箱,麻煩您回覆一下,謝謝。
#3
1. Dr.Web企業版可以試用。

2. 主控台有繁體中文版(包含在多國語言中)。

至於價格問題,麻煩您提供公司資料及連絡方式至sales@g-ray.com.tw,我們會提供報價及試用版給貴公司。
#4
Dr.Web大蜘蛛防毒軟體的自我保護(self-protection)功能會保護重要系統檔案及註冊碼不被修改,以避免被惡意程式破壞。若您的電腦有安裝Dr.Web防毒軟體且在安裝某些軟體時發生安裝錯誤或失敗的情形(如MSN更新等),請根據下列步驟停用Dr.Web自我保護功能:

1. 在工作列Dr.Web圖示上按滑鼠右鍵,然後,按[停用自我保護]。


2. 請輸入下列驗證圖示中的數字。


3. 軟體安裝完畢後,請記得再啟用自我保護功能。

P.S. Dr.Web自我保護功能可以保護系統免於受惡意程式的破壞,同時,也讓Dr.Web可以在中毒的環境中還可以順利安裝Dr.Web防毒軟體,並且執行掃描及清除的動作。
#5
1. 登入 Dr.Web 主控台。

2. 根據下圖中,點擊【Administration】-> 【License manager】,然後,點擊下圖中【+】後會出現【Add server key】 和 【Add agent key】,此時,分別將 enterprise.key 和 agent.key 匯入即可。

#6
當您安裝Dr.Web大蜘蛛企業版用戶端防毒軟體且重新開機後,出現「The license key file does not match the application」錯誤(如下圖所示),該如何解決呢?


Ans: 這是因為您購買的Dr.Web大蜘蛛授權不包含此項功能,請根據下列步驟移除此項功能。

1. 登入Dr.Web中控後,點擊 [Network] -> [Everyone] 群組 (或電腦名稱),如下圖紅色部分:


2. 點擊 [Installing components],如下圖所示:


3. 將 [SpIDer Gate for Windows Workstations] 選單變更成 [cannot],然後,點擊右上角 [Save] 按鈕,過一段時間後,SpIDer Gate 功能會被移除掉,Dr.Web 用戶端程式會要求重新開機,以完成此動作。
#7
Dr.Web 大蜘蛛記錄檔收集工具下載位置:請點擊這裡

此工具的作用是什麼?


  • 如果使用大蜘蛛防毒軟體發生某些問題,技術支援工程師需要大蜘蛛及系統相關記錄檔,以方便分析問題出在什麼地方。

此工具將會收集下列資料:


  • Dr.Web 記錄檔
    Scaner log - %USERPROFILE%\DoctorWeb\drweb32w.log
    Log of Dr.Web Updater which starts on demand - %USERPROFILE%\DoctorWeb\drwebupw.log
    Log of Dr.Web Updater which starts from scheduler - %ProgramFiles%\drweb\drwebupw.log
    SpIDer Gate log -%USERPROFILE%\DoctorWeb\ spidergate.log
    SpIDer Mail log - %USERPROFILE%\DoctorWeb\spiderml.log
    SpIDer Guard NT log - %ProgramFiles%\drweb\spidernt.log
    SpIDer Guard G3 log - %ProgramFiles%\drweb\spiderg3.log
  • Dr.Web 設定檔
    %ProgramFiles%\drweb\drweb32.ini
    HKLM\Software\Doctor Web
    HKLM\Software\IDAVLab
    HKLM\system\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine
    HKLM\system\CurrentControlSet\Services\DwProt
    HKLM\system\CurrentControlSet\Services\SpiderG3
    HKLM\system\CurrentControlSet\Services\DrWEBAF
    HKLM\system\CurrentControlSet\Services\DrWEBPF
    Dr.Web 大蜘蛛更新任務 - %windir%\tasks\Dr.Web Update.job
  • 安裝記錄檔
    %userprofile%\local settings\temp\drweb5-setup.log
    %userprofile%\local settings\temp\drweb-setup.log
  • CureIt 記錄檔
    %USERPROFILE%\DoctorWeb\CureIt.log
  • 匯出 Winsock2 註冊機碼
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2
  • 系統資訊 (nfo)
    msinfo32.exe 報告並儲存為 info.nfo
  • 收集系統重要參數
    HKEY_CLASSES_ROOT\exefile
    HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
    HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\Safer\CodeIdentifiers\0\Paths
    HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
    HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
    HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options
    HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
    HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    HKLM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes
    c:\windows\system32\drivers\etc\hosts
    Windows 排程記錄檔 - c:\windows\schedlgu.Txt
  • Windows 事件報告 (System & Application)
  • cmd 命令:
    dir /s /a "%AllUsersProfile%\Application Data\Doctor Web\Bases" "%CommonProgFiles%\Doctor Web\Scanning Engine" "%ProgramFiles%\DrWeb" %SystemRoot%\system32\drivers\dwprot.sys > DrWebdir.txt

最後,此工具將所有記錄檔壓縮成檔名為「DrwLog_%PCNAME%_%DATE%_%TIME%.zip 」檔案。

當然,您只要將此檔案寄送到我們的客服信箱即可。 ;D
#8
由於安裝或其他問題,導致Dr.Web大蜘蛛防毒軟體無法使用系統「新增/移除程式」功能移除的話,請使用「大蜘蛛防毒軟體移除工具」。 ;D

Dr.Web官方釋出正式版(最新版本):請點擊這裡下載