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有時候開機完
小紅傘的傘還是沒有打開
嘗試了很多方法但還是打不開
通常是要等到隔天在開電腦
他才會打開
請問是為什麼呢?

小紅傘某些檔案損毀時，小紅傘本身自我驗證程式會認為此檔案所屬的功能有問題，所以，會將它關閉，導致小紅傘圖示顯示「收傘」狀態，經由安裝程式重新修復後，此問題就解決了，但真正的問題，為什麼檔案會損毀？原因是網路頻寬問題，但我想是程式本身沒處理好。正常情況下，當檔案下載完成且完成檔案驗證後，備份舊檔，然後，將新下載的檔案複製至目的地資料夾，重新啟用服務，這樣就完成整個檔案更新動作。我想某個步驟，小紅傘沒有處理好。

1. 請問您是從Windows Vista升級至Windows 7？

2. 請使用下列方式測試一下：
啟動 -> 控制台 -> 程式和功能 -> 點擊小紅傘產品名稱 -> 選擇變更-> 點擊下一步直到完成為止 -> 重新開機。

最後，檢查問題是否還是一樣呢？

1. 一個作業系統不能安裝兩套防毒軟體，所以，您必須選擇使用哪一套防毒軟體。

2. 網路速度與ISP線路品質和網路雍塞程度關聯性較大。網路雍塞時，不管您用什麼軟體都不會增加網路速度。(另外，10M頻寬，通常實測速度不會這麼快，除非您很靠近ISP機房。)

謝謝您的解答，以後，我們會更加強人員的訓練，以服務小紅傘使用者或其他客戶。 ;D

1. 我們的基本原則是把「正確的觀念」傳達給使用者，不會因為使用者的喜好而把「錯誤的觀念」傳達給各位，這並不是對產品沒有信心，而是負責任的態度，更重要是提醒各位一個觀念─備份重要檔案。如果您認為安裝了防毒軟體，電腦就不會中毒的話，我們無法做保證。

2. 對於客服人員部分，我們近期會再做教育訓練。謝謝您的意見，才讓我們知道哪些地方還需要改善。

1. 關於我們客服人員回答的部份，我明天會查明到底是怎麼回事。

2. 如果偵測到網址有病毒，在LOG中會記錄網址，但您所提供的LOG中，小紅傘並沒有偵測到任何網址，所以，應該不是網址被偵測為病毒，而無法進入。在LOG中發現某些問題(如下所示)，也許是這些問題造成這種現象：

• Unexpected error when decompress the HTTP data.
• Error writing to socket.

3. 根據您的描述，如果沒有使用IP分享器就不會有問題，很可能是因為網頁防護掃描到IP分享器的檔案造成某些錯誤(如上述2的問題)，而導致這個問題。麻煩您將IP分享器的IP加入例外清單後，試試看是否可以解決此問題呢？

4. 請問您使用的IP分享器是哪個品牌及型號呢？

以專業的角度來說，我覺得還好。

目前德國還沒有通知我們，所以，上市時間還不確定。

可以麻煩您提供這些檔案給我們嗎？如果是誤判的話，可以放進下幾次的更新病毒碼中。

客服信箱：service@g-ray.com.tw

如題。

小紅傘會將順利執行遊戲必要的檔案刪除，

請處理，感恩。

請問您使用的軟體是正版軟體嗎？

AviraTW 你好 !  :)
我剛才試用IE 6 瀏覽影片,cpu使用率是60%左右(下圗)  :(
應該不是小紅傘問題吧 !  :)

最後想請教 , 玩 online game 時,需要把防火牆設定為低嗎(因為有用家這樣提醒) ?  ???

玩遊戲時，您不需要調低防火牆設定，只要在防火牆選項中「啟用遊戲模式」即可。

手動掃描後，只能選「全部修復」，因為免費版本功能有限。當然，如果您想花點錢的話，付費版本功能就可以符合您的需求。 ;D ;D ;D

感謝您的測試。

如果您的電腦中毒了，最好重新安裝作業系統，否則，很多問題很難釐清。

請重新下載安裝程式，然後，反安裝小紅傘後，再安裝剛剛下載的安裝程式。