作者 主題: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動  (閱讀 43195 次)

0 會員 與 1 訪客 正在閱讀本文。

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 於: 十一月 25, 2015, 11:51:19 下午 »
系統環境 WIN7 64bit

點選 電腦防護
Real-time Protection 無法開啟

點選 網際網路防護
Web protection 無法開啟
Mail protection 無法開啟

點選 掃描系統
出現訊息 無法初始化事件系統資料庫

點選 開始更新
出現訊息 未啟動計畫程式服務 ...

請協助排除問題, Thanks!

離線 AviraTW

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • 文章數: 689
    • 檢視個人資料
    • 吉瑞科技
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #1 於: 十一月 27, 2015, 05:01:51 下午 »
請至[新增/移除程式]或[解除安裝或變更程式]->選擇小紅傘按變更(非移除)->修復->重新開機。若還是有問題的話,請告知我們。
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #2 於: 十二月 01, 2015, 12:09:28 上午 »
已照說明操作過, 無效

之後把防毒軟體移除, 重新安裝,
只有安裝後的第一天有正常運後, 隔天重新開機, 又是所有功能都無法運行的狀態

請協助排除此狀況
不然我想申請退費了 Orz ...

離線 AviraTW

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • 文章數: 689
    • 檢視個人資料
    • 吉瑞科技
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #3 於: 十二月 01, 2015, 04:16:30 下午 »
請收集下列目錄下的檔案給我們(請壓縮起來),謝謝。

Windows 7/Vista/8/10:
C:\ProgramData\Avira\Antivirus\LOGFILES\ => 這是2015最新版的目錄

其中[ProgramData]是隱藏資料夾,預設無法在檔案總管中看見,除非將某些選項打開。您可以直接複製路徑至檔案總管的路徑欄位中,然後按Enter鍵即可開啟該資料夾。

您的電腦有中毒的可能,您可以先下載[大蜘蛛免費工具]掃描一下電腦。

http://g-ray.com.tw/downloads/drweb-downloads

另外,麻煩使用下列命令(在[命令提示字元]中使用)將系統磁碟目錄清單提供給我們(請將c.txt壓縮起來並上傳上來)。
C:\>dir /s /a c: > c.txt
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #4 於: 十二月 02, 2015, 11:56:40 下午 »
相關資料如附檔
C.txt檔案太大, 壓縮後會超過1024KB, 所以我把檔案分成4個檔案

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #5 於: 十二月 02, 2015, 11:57:18 下午 »
C:\ProgramData\Avira\Antivirus\LOGFILES\
壓縮檔如附件

離線 AviraTW

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • 文章數: 689
    • 檢視個人資料
    • 吉瑞科技
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #6 於: 十二月 07, 2015, 02:07:17 下午 »
您的電腦有中毒的可能,您可以先下載[大蜘蛛免費工具]掃描一下電腦,請問您有使用過大蜘蛛掃過電腦?

http://g-ray.com.tw/downloads/drweb-downloads
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #7 於: 十二月 08, 2015, 12:41:38 上午 »
使用大蜘蛛免費掃毒
有掃到一個病毒 from PDF-Creator setup,
BUT該程式的安裝時間點是 12/5
掃毒程式無法正常運作是 11/25、12/01(重新安裝)

離線 AviraTW

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • 文章數: 689
    • 檢視個人資料
    • 吉瑞科技
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #8 於: 十二月 08, 2015, 03:39:11 下午 »
請將掃到的畫面上來,要包含中毒檔案的路徑,謝謝。
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

離線 windxcloud

  • 新會員
  • *
  • 文章數: 6
    • 檢視個人資料
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #9 於: 十二月 11, 2015, 01:06:50 上午 »
日前掃瞄到的病毒已經被我清掉了 >:(
剛剛有重新下載大蜘蛛在掃毒一次
現在是完全沒有掃到毒的狀態

還有其他方式可以debug嗎 ?

離線 AviraTW

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • 文章數: 689
    • 檢視個人資料
    • 吉瑞科技
Re: Avira Antivirus Pro 電腦防護 / 網際網路防護 均無法啟動
« 回覆 #10 於: 十二月 12, 2015, 01:45:40 上午 »
目前無法得知是什麼問題,若方便的話,也許可以連線至您的電腦檢查一下。

另外,請問您有使用系統還原功能還原系統?
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。