【已解決】Antivirus Pro 自2015/3/10更新後一直失敗,但未跳出任何確認訊息。

作者 mit, 三月 17, 2015, 04:32:05 PM

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mit

最近一次系統更新失敗報告檔如附件,請問如何解決。 :(


AviraTW

1. 麻煩把UPD開頭的檔案壓縮起來並上傳上來。

2. - Proxy 設定:使用的系統設定 => 可以改成No Proxy?

3. 方便使用遠端連線程式連至您的電腦?若方便的話,請下載下列程式並執行,然後,按「現在顯示我的電腦」,然後將共享密碼寄到客服信箱(service@g-ray.com.tw),不要關閉程式,我們會連線至您的電腦除錯。

http://download3.showmypc.com/ShowMyPC3161.exe
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

mit

在辦公室環境沒有辦法開遠端與停用proxy,同事的是正常可以更新。

AviraTW

引述: mit 於 三月 18, 2015, 03:02:51 PM
在辦公室環境沒有辦法開遠端與停用proxy,同事的是正常可以更新。
根據您提供的LOG,2月時已出現網路問題,麻煩您使用瀏覽器下載下列檔案,測試是否可以順利下載呢?

http://62.146.87.171/update/idx/master.idx
http://89.105.213.22/update/idx/master.idx
http://62.146.87.172/update/idx/master.idx

若可以下載的話,麻煩重新安裝小紅傘最新版本(請記得備份授權檔hbedv.key),然後至吉瑞科技下載專區下載小紅傘最新版本。
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。

mit

引述: AviraTW 於 三月 19, 2015, 07:00:16 PM
根據您提供的LOG,2月時已出現網路問題,麻煩您使用瀏覽器下載下列檔案,測試是否可以順利下載呢?

http://62.146.87.171/update/idx/master.idx
http://89.105.213.22/update/idx/master.idx
http://62.146.87.172/update/idx/master.idx

若可以下載的話,麻煩重新安裝小紅傘最新版本(請記得備份授權檔hbedv.key),然後至吉瑞科技下載專區下載小紅傘最新版本。
僅有最後一部Server(62.146.87.172)可以下載成功。
好的我試試重新安裝最新版本。(我們安裝時是輸入啟用代碼啟動,也可以備份授權檔?)

mit

剛剛移除重新開機安裝後,這次很快馬上跳出提示訊息了.....

報告檔如下(確實是網路問題,但其他程式或瀏覽器對網際網路存取都沒問題啊):
Antivirus Pro 更新程式
完整產品更新

建立時間:2015年3月20日 上午 09:21:17

作業系統:
Windows 7 Professional (Service Pack 1)  [6.1.7601] 64 位元

產品資訊:
產品版本:15.0.8.656
更新程式:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\update.exe 15.0.8.652
更新資源:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\updaterc.dll 15.0.8.652
程式庫:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\update.dll 15.0.8.656
GUI:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\updgui.dll 15.0.8.652

暫存目錄:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\
備份資料夾:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\BACKUP\
安裝目錄:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\
更新程式資料夾:C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\
AppData 資料夾:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\

連線設定:
- 連線類型:   網路伺服器
- 傳輸類型:   現有的連線
- Proxy 設定:   使用的系統設定

09:21:17 [UPD] [ERROR]      無法獲得更新程式橋接器資料: WinHTTP: Failed to send request (ErrorCode: 12175)
09:21:17 [UPD] [ERROR]      更新程式橋接器的設定遺失:伺服器 '' 檔案 ''


摘要:
***
   0 檔案已下載
   0 檔案已安裝

   2015年3月20日 上午 09:21:17

更新失敗!

mit

已查到原因,但不明群組原則在沒更動下為何會不允許Avira連線,暫時關閉後則可更新!謝謝!

AviraTW

引述: mit 於 三月 20, 2015, 02:37:08 PM
已查到原因,但不明群組原則在沒更動下為何會不允許Avira連線,暫時關閉後則可更新!謝謝!
您是說Windows的群組原則?
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。


aaa839

引述: mit 於 三月 20, 2015, 02:37:08 PM
已查到原因,但不明群組原則在沒更動下為何會不允許Avira連線,暫時關閉後則可更新!謝謝!
可否提供有關你解決此問題的詳細步驟?
你提供的資訊是非常有用,有關資訊可幫助目前很多仍然受此問題的avira用家解決
謝謝

AviraTW

引述: aaa839 於 四月 04, 2015, 11:49:02 AM
可否提供有關你解決此問題的詳細步驟?
你提供的資訊是非常有用,有關資訊可幫助目前很多仍然受此問題的avira用家解決
謝謝
請重新提問一個新的問題,謝謝。
您一定會中毒,只是時間早晚的問題,所以,請記得定期備份重要檔案。